中国经济报告｜促进服务业大企业发展的主要建议

2022服务业500强企业规模有较大幅度提高，净利润总体实现增长，行业结构持续优化，不同地域、不同所有制企业各自发挥优势，一批“三新”企业入围给服务业大企业群体带来了更大发展活力。在肯定成绩的同时，也应清醒看到服务业大企业仍旧面临着不少挑战。中国企业联合会副研究员高蕊近日在《中国经济报告》2022年第6期撰文，针对如何进一步促进服务业大企业发展提出了相关建议。

（一）应对环境VUCA化，努力增强发展韧性

当前的环境呈现出越来越乌卡化（VUCA）的特征，即不稳定性（Volatility）、不确定性 (Uncertainty)、复杂性（Complexity) 和模糊性（Ambiguity)凸显。VUCA 程度越高，机会和挑战越多，给企业跨越周期性成长带来的变量就越多。身处这样的环境之中，企业往往容易焦虑，陷入到什么都想要、什么都不行的迷茫里。对此，服务业大企业与其预测环境，不如积极应对，在任何外部条件中都要让企业保持发展的稳定性，在持续改善、持续变革中增强发展的韧性。

首先，客观认识三张财务报表，重视现金流量表的质量。保证维持生命的“血液”——足够的现金流和毛利水平。尤其当市场处于下行压力时，现金流是导致企业活下去和要死掉的唯一标准。相比较而言，利润是基于价值观的一种选择。企业要学会兼顾短期利益和长期发展，在规模、利润、现金流三个方面做出平衡和取舍。

其次，积极应对变化，保持稳定且持续的增长。柯林斯和汉森在研究“十倍领先企业”时强调了“20 英里征途”原理，即在逆境时要坚持在高绩效的承诺，顺境时也不要过度消耗，无论外部环境如何，都坚持可持续的增长速度。

第三，把握发展速度，平衡好踩油门和踩刹车的节奏。进入服务业 500 强的企业都具有了一定的规模优势，选择多元化扩张或者专业化深耕，都具备了更多的选择余地，但同样也需要更强的管理能力和协同能力。同时，具有了规模优势的企业，应该着力将规模效应发挥出来，不能只顾向前奔跑，要将做大、做强、做优、做新和做久等发展目标进行平衡。因此，我们强调大企业不要盲目乐观，要注重风险管控，要构建和企业发展规模和发展阶段相适应的能力。在每一个阶段，做对的事情并把事情做对，才能获得持续成长。

（二）保持战略定力，充分激发人的价值

2022年是中国500强综合榜单发布的第21年，那些持续在榜单中的“常青树”企业，它们中的绝大多数在主业和能力建设上都表现出了极强的专注力，体现出了围绕核心业务或者能力向外拓展的战略定力。因此，我们强调服务业大企业不要一味迷恋风口和热点，不要依赖行业本身带来的红利，将时间线拉长，每一个行业都能产生伟大的企业。当然，战略定力不等于业务聚焦，不是固守一个产品或者服务不去做多元化拓展，而是要基于构建可持续的价值创造能力做调整和优化，围绕客户需求变化不断提升产品服务，优化解决方案。

相比于制造业，服务业的发展更加依赖于发挥人的积极性、参与性和创造性。这既包含了内部的员工，也包含了外部的客户。服务能力的建设离不开对“人的需要”的深层关照和对“人的价值”的深度开发。员工是企业内部的顾客，员工和服务一体两面，“服务至上”的另一面便是服务的提供者——员工至上。顾客也可以是企业的外部员工，越来越具有话语权的领先客户参与到服务过程中，可引领某种服务潮流。所有的服务设计、服务品质和服务方式的落地都依赖于此。

（三）回归企业成长本质，提升价值创造力

价值创造的重要性不言而喻，这里我们需要理清楚的是价值创造的实现路径，穿透财务数据和产品服务表象的价值创造力。企业成长的逻辑起点是满足现有需求和激发潜在需求，提供物美价廉、便捷、安全、可靠的产品和服务是表象特征和价值承载。那么又是什么决定了产品和服务具备这些特征呢？是企业的价值创造力，是基于客户需求，向前一步追问客户需求背后的真正关切；是明晰企业需要具备什么样的关键能力和关键要素才能回应顾客的需求。企业需要把握这两个关键问题，才能够实现价值的持续输出。因此，价值创造力的关键在于对业态本质、需求内核的把握和对创造价值核心能力的掌控。

（四）顺应融合趋势，有效提高B端服务水平

当前，中国经济正由制造业主导转向制造业和服务业并重，服务业和制造业之间由简单的供需关系转向互为依赖和互为赋能，尤其是先进制造和现代服务之间呈现出融合互动、相互依存的共生态势。制造与服务深度融合对破解当前制造业发展矛盾，促进服务业优化升级都具有重要作用。大企业具备很强的资源整合能力、管理水平、信息技术及应用等优势，在制造与服务融合发展方面具有更好的基础。广大生产性服务企业要顺应这一融合大趋势，拓展B端的服务空间，提升对生产企业的服务能力。

（五）融入开放格局，有序拓展国际市场

一是发挥服务业大企业汇集资源、协同发展的平台优势，与制造业企业一同“走出去”“走进去”“走上去”，不断提升国际经营水平。

二是抓住全球数字经济浪潮，探索服务业国际化新方式。数字经济的发展为服务业出海提供了重要引擎。数字经济天然链接海量数据和巨量用户，服务的远距离投放产生的边际成本很低，跨境出海产生的额外成本较小。很大程度上，数字经济发展天然就是一个全球化的过程。依赖于此，研发服务、众包平台等不仅能够提供跨越时空的服务，还能够发挥全球资源优势，提供世界级的高品质服务。由于全球经济发展的不平衡性以及各国文化生活的差异性，数字经济技术给世界经济带来的效率提升和对生产生活的改善将有巨大空间。很多企业抓住这一机遇，天生就携带了国际化基因，成立之初就利用多国资源、向多国销售产品来构建竞争优势。

（整理/徐冰）